การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relation Management)

คือวิธี การสร้าง รักษา ตอบสนอง สร้างคุณค่าระยะยาวสู่ลูกค้า

CRM Process MKT environment , STP

CRM Tool  Vision - Position -Strategy- Value -Organization-Process-Information-Technolpgy-Metric

การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าDEAR model Database -Electronic- Action- Retention

CRM  Brand Loyalty